Pauline P.
Pauline P.
Senior Consultante FSI & Fintech
Métier Conseil
Ambassadeurs Campus KEDGE Bordeaux / Marseille
Bureau Paris

Profil de Pauline

Expériences

De Chef de Projet à Consultante !
Après mon école de commerce à Marseille, j'ai rejoint une célèbre chaîne de télévision française pour travailler sur plusieurs projets en lien avec le développement de l'expérience client multicanale : mise en place d'une stratégie multi écrans, lancement d'un projet de dématérialisation des contrats, refonte des parcours web, etc. Autant de sujets qui étaient assez précurseurs en 2012 !

Deux ans plus tard, j'ai voulu évoluer vers le conseil et j'ai fait le constat que le secteur des services financiers ressemblait en plusieurs points à celui des médias payants : arrivée de nouveaux acteurs qui chamboulent le marché, attentes clients qui évoluent vers plus d'immédiateté, plus de facilité. J'ai donc postulé au sein de l'équipe FSI et Fintech, dans le Pôle Stratégie et Opérations chez Deloitte.

Aujourd'hui je travaille toujours sur les problématiques liées à l'amélioration de l'expérience client multicanale et plus globalement des interfaces de relation client (chatbots, parcours clients, vision 360°, CRM, etc.), mais pour des clients banque et assurance ! J'ai également participé à la réalisation de plusieurs plans stratégiques collaboratifs au format incubateur pour différentes banques et dans le cadre de refontes ou de créations de structures, à la réalisation de plusieurs diagnostics en vue de construire de nouveaux modèles opérationnels cible.

Poste actuel

Définir l'histoire avec nos clients, et les aider à la réaliser !
En ce moment, j'aide une banque française à se mettre en conformité vis à vis d'une directive européenne. Avant cela, j'ai contribué à la définition d'un plan stratégique pour une autre banque à la Réunion et encore avant cela, j'ai déployé un outil CRM au sein d'un grand groupe d'assurance... J'ai donc eu plusieurs missions très variées - tant en termes de durée, de sujet ou d'équipe - au cours de mes 4 ans chez Deloitte, mais toujours avec une constante : l'empathie dont nous devons faire preuve avec nos clients. Comprendre ce qu'ils veulent, les aider dans la réalisation en ajustant parfois notre manière de fonctionner à la leur. Cette flexibilité est essentielle afin de passer d'un sujet à l'autre, et d'un client à un autre !

Motivations

Changer régulièrement d'environnement, de sujets, d'équipe !
J'aime mon métier parce que je ne m'ennuie jamais. Le fait d'être régulièrement amenée à changer de mission convient tout à fait à mon mode de fonctionnement et à mes envies. Chez Deloitte, on laisse en plus une grande liberté d'entreprise au sein des équipes - et je trouve ça génial. Pouvoir travailler sur sa mission et en parallèle organiser des événements pour la vie de l'équipe, ou se former sur des sujets innovants parce qu'on en a exprimé le souhait !

Conseils

Rester curieux, ouvert et prendre le positif dans chaque mission !
Je pense que si vous avez une bonne intelligence (à la fois analytique et émotionnelle !), que vous êtes curieux et que vous avez de l'énergie à mettre dans vos journées, le conseil peut tout à fait être pour vous.

Réussites

La construction d'un plan stratégique avec une banque réunionnaise
4 consultants, pendant 6 semaines sur une île... A delà de la réussite de la mission (plus de 1000 collaborateurs impliqués, des dizaines d'ateliers, des centaines de kilomètres pour visiter chaque agence de l'île, etc.), cette mission était une incroyable aventure humaine et j'en garde des bons souvenirs pour la vie.

Deloitte France

Deloitte est le leader mondial dans le domaine du Conseil et de l'Audit. Avec 11 300 collaborateurs, il accompagne aussi bien des grands noms de l’industrie et du service que des PME ou des petites start-ups dynamiques.

Deloitte intervient sur des problématiques diverses, allant de la fiabilisation des informations financières à l’accompagnement de ses clients sur leur développement stratégique. L’objectif : assurer la bonne marche et la pérennité des clients, quels que soient leur taille et le secteur dans lequel ils évoluent. Chaque domaine requiert une expertise élevée, une forte pluridisciplinarité et une excellente capacité à assembler les compétences.

Fort d’un réseau de firmes membres dans plus de 150 pays, Deloitte allie des compétences de niveau international à un service de grande qualité afin d’aider ses clients à répondre à leurs enjeux les plus complexes.

Nos 264 000 professionnels sont animés par un même objectif : faire de Deloitte la référence en matière d’excellence de service.

Expertises : Audit, Conseil et Risk Advisory, Financial Advisory, Expertise-comptable, Conseil juridique et fiscal.

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